Política de reembolso

Contamos con una política de devoluciones de 15 días, por lo que dispone de 15 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original. También deberá presentar un recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puede contactarnos en ferraljl@ferraljl.com. Si su devolución es aceptada, programaremos la recogida en su domicilio (sin costo alguno). No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa. Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos en cualquier momento a través de ferraljl@ferraljl.com.

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir los artículos que deseas es devolver el artículo y, tras la aceptación de la devolución, realizar una compra por separado de un nuevo artículo.

Plazo de cancelación de 15 días en la Unión Europea
Independientemente de lo mencionado anteriormente, si los artículos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 15 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con todas las etiquetas puestas y en su embalaje original. También deberá presentar un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su devolución, contáctenos a través de ferraljl@ferraljl.com.